Bruxelles : les plaintes contre les administrations ont fortement augmenté en 2025

Le service de médiation de la Région bruxelloise tire la sonnette d’alarme : en 2025, 2.543 plaintes ont été déposées par des citoyens, un volume qui traduit une nette montée des tensions avec les administrations. Les demandes liées aux aides sociales, à l’urbanisme et au logement figurent parmi les plus en hausse.

Pour la Médiatrice, cette évolution s’explique en partie par l’absence de gouvernement de plein exercice au cours de l’année. Ce contexte a semé de l’incertitude, autant chez les usagers que dans les services publics, avec des répercussions très concrètes sur le terrain.

Plusieurs situations ont cristallisé ces difficultés, comme les hésitations autour du nouveau jalon de la Zone de basses émissions (LEZ), le gel de la socialisation des loyers ou encore le paiement des primes Renolution. Autant de dossiers qui ont renforcé le sentiment de flou chez les Bruxellois concernés.

Le service de médiation constate aussi une dégradation du lien de confiance entre les citoyens et les services publics. En cause : des règles parfois mal comprises, une communication jugée peu claire, mais aussi des administrations de moins en moins accessibles, sans guichet ou sans ligne téléphonique pour répondre aux questions de base.

La Médiatrice plaide dès lors pour une Région plus prévisible, plus lisible et réellement accessible à toutes et tous. Selon elle, les démarches numériques ne peuvent pas être l’unique porte d’entrée : lorsqu’un site ne fonctionne pas ou qu’une situation sort des cases prévues, les citoyens doivent pouvoir compter sur un autre canal de contact.